Na Doca Hype, a gente acredita que uma relação verdadeira com o cliente começa com confiança. Por isso, nossa política de cancelamento e reembolso é direta, justa e 100% alinhada ao que o Código de Defesa do Consumidor determina.
Se precisar cancelar um pedido ou solicitar reembolso, aqui está tudo o que você precisa saber.
É simples e rápido. Basta falar com a gente por um dos canais abaixo:
📲 WhatsApp: (99) 98430-4914
📧 E-mail: [email protected]
No contato, é importante que você informe com clareza:
Número do pedido
Nome completo e CPF
Motivo do cancelamento/reembolso
Nosso time vai analisar sua solicitação com responsabilidade e cuidado. Se tudo estiver em conformidade, seguimos com o processo de estorno.
Pedidos com indícios de fraude, má-fé ou divergência de informações podem ser recusados — sempre com justificativa clara.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, pedidos fora das condições previstas podem ser recusados. Mas a gente sempre avalia caso a caso com o máximo de atenção.
Depende da complexidade do caso, mas nossa equipe está aqui pra garantir que tudo aconteça o mais rápido possível.
Ah, e vale lembrar:
✅ O cancelamento só será processado após o produto chegar de volta no nosso centro logístico (exceto em casos de extravio ou roubo confirmados).
A gente solicita o estorno diretamente com a administradora do seu cartão.
O valor pode levar de 1 a 3 faturas (90 a 120 dias) pra aparecer no seu extrato, dependendo da operadora.
O estorno será feito via transferência Pix para a conta do titular da compra.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição (ou for confirmada a perda/roubo), faremos o depósito.
📌 Importante: os dados bancários devem estar corretos e ser do mesmo titular do pedido.
Nosso time de atendimento está sempre pronto pra te ajudar.
Fale com a gente pelo WhatsApp ou envie um e-mail para: [email protected]
Na Doca Hype, sua experiência é levada a sério.
Com a gente, você tem mais que produto: tem respeito, clareza e atendimento premium.
